Si tu as l’impression que certaines clientes testent tes limites, arrivent en retard, annulent sans prévenir ou te parlent comme si tu étais à leur disposition… ce n’est pas une coïncidence. Le manque de respect ne vient jamais de nulle part : il vient d’un cadre flou.
On en parle aussi dans nos articles sur les limites professionnelles et la gentillesse excessive.
1. Tu n’as pas posé de règles claires
Les clientes ne peuvent pas respecter des règles qui n’existent pas, ou qui ne sont pas visibles. Horaires, retards, annulations, acompte : si ce n’est pas écrit, ce n’est pas réel pour elles.
2. Tu as laissé passer des comportements
Chaque fois que tu laisses passer un retard, une annulation de dernière minute ou un « petit arrangement », tu envoies un message : « c’est autorisé ».
3. Tu veux éviter le conflit
Beaucoup de pros préfèrent tout accepter plutôt que de dire clairement les choses. Le problème ? Le jour où tu oses enfin dire non, la cliente tombe de haut car tu ne l’as jamais habituée à ça.
4. Tu réponds trop vite et trop souvent
Répondre immédiatement donne l’illusion que tu es disponible à tout moment. Cela diminue ton autorité professionnelle. Lis aussi : arrêter de répondre hors horaires.
5. Comment instaurer le respect dès maintenant
- Écris des règles simples et visibles
- Applique-les à 100%, sans exception
- Reste polie mais ferme dans tes réponses
- Ne justifie jamais les décisions professionnelles
6. Phrases pour t’affirmer sans agresser
• « Je comprends, mais j’applique mes conditions. »
• « Voici les créneaux disponibles, choisis celui qui t’arrange. »
• « Comme indiqué, les annulations tardives ne sont pas remboursées. »
• « Je ne prends plus de messages hors horaires. »
7. Le retour du respect est immédiat
Quand tu changes ton cadre, deux choses se passent : les clientes respectueuses s’alignent naturellement, et les clientes toxiques s’en vont. C’est un tri qui fait du bien — à ton business, à ton énergie, et à ta confiance.
Aller plus loin
FAQ
Si je deviens plus ferme, est-ce que je risque de perdre des clientes ? Oui : celles qui abusent.
Comment imposer mes nouvelles règles sans stress ? Reste factuelle et calme : la fermeté n’est pas un conflit.
Pourquoi certaines clientes me respectent et d’autres non ? Parce qu’elles ne réagissent pas à ta gentillesse, mais à ton cadre.
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