Tu as déjà reçu un message à 22h, 23h, voire minuit ? Et tu as répondu parce que « ça ira plus vite », « sinon j’oublie », ou « elle attend ». Mauvaise idée. Répondre à n’importe quelle heure envoie un message clair : « Je suis disponible en permanence ». Et quand tu essaies ensuite de mettre des limites, tes clientes ne comprennent pas. Car tu leur as appris le contraire.
On en parle aussi dans nos articles sur le fait de dire non et les limites professionnelles.
1. Répondre hors horaires te vole ton temps perso
Ton temps libre n’est pas un bonus pour les clientes. C’est ton espace de récupération. Si tu es toujours connectée, tu ne déconnectes jamais vraiment, et ton cerveau reste en état d’alerte.
2. Tu crées des attentes impossibles à tenir
Si tu réponds le soir, elles s’attendent à une réponse le soir. Si tu réponds le dimanche, elles s’attendent à une réponse le dimanche. Elles ne voient pas le problème : c’est toi qui as ouvert la porte.
3. Cela diminue ton respect perçu
Une professionnelle qui répond 24h/24 ne paraît pas plus gentille. Elle paraît débordée. Une professionnelle qui a des horaires clairs renvoie une image plus solide, plus organisée et plus crédible.
4. Comment reprendre le contrôle
- Fixe des horaires de réponse (ex : 9h-18h)
- Publie-les sur ton site, ton Instagram et ton message d’absence
- Ne réponds plus jamais hors horaires (même si tu vois le message)
- Active les réponses automatiques
Pour instaurer un cadre solide, lis aussi : créer une politique d’annulation.
5. Exemples de réponses automatiques professionnelles
• « Merci pour votre message. Je vous réponds dès demain à partir de 9h. »
• « Mes horaires de réponse sont du lundi au vendredi, 9h-18h. »
• « Votre message a bien été reçu, je reviens vers vous durant mes horaires habituels. »
6. Et si la cliente insiste ?
Si une cliente s’agace parce que tu ne réponds pas le soir, ce n’est pas une bonne cliente. Les clientes respectueuses comprennent parfaitement les horaires. Les autres… ce sont exactement celles dont tu dois te détacher.
Aller plus loin
FAQ
Est-ce que je dois prévenir mes clientes si je change mes horaires de réponse ? Oui, une communication claire évite les malentendus.
Si je vois le message, est-ce grave de répondre vite ? Oui : ton cadre s’effondre dès que tu fais une exception.
Et si c’est une urgence ? Les urgences n’existent pas dans la beauté. Seulement des clientes impatientes.
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