Tu veux faire plaisir, être arrangeante, être « la pro sympa ». Mais ta gentillesse, si elle n’est pas cadrée, devient un problème. Tu dis oui quand tu devrais dire non. Tu fais des exceptions. Tu laisses passer des retards. Tu réponds tard le soir. Tu fais tout pour que tes clientes soient contentes… sauf toi.
C’est exactement ce qu’on explique aussi dans nos articles sur le fait de dire non et les exceptions dans le planning.
1. La gentillesse excessive attire les mauvaises clientes
Plus tu dis oui à tout, plus tu deviens un aimant à clientes exigeantes, envahissantes et chronophages. Les clientes respectueuses adorent les pros cadrées. Les clientes casse-pieds adorent les pros trop gentilles.
2. Elle t’épuise mentalement
Être trop gentille, c’est porter le stress de tout le monde : leurs urgences, leurs demandes, leurs imprévus. À force d’être toujours disponible, tu n’as plus de temps pour toi, ni pour te reposer, ni pour améliorer ton business.
3. Elle fait chuter la valeur perçue de ton travail
Une pro qui dit oui à tout envoie un message inconscient : « mon temps ne vaut pas grand-chose ». À l’inverse, une pro qui pose des limites renvoie automatiquement une image plus professionnelle et plus haut de gamme.
4. La gentillesse doit s’accompagner de limites
Une pro peut être gentille, douce, accueillante, mais ferme. La fermeté n’est pas de la dureté : c’est de la clarté. Et la clarté est ce qui protège ton énergie, ton business et ta réputation.
5. Comment arrêter d’être « trop gentille » (sans devenir méchante)
- Avoir des règles claires (horaires, retards, annulations)
- Les communiquer partout
- Ne plus faire d’exceptions
- Répondre de manière courte, pro et posée
Si tu veux aller plus loin dans le cadre, lis aussi : arrêter de répondre hors horaires.
6. Phrases simples pour être ferme ET gentille
• « Je comprends, mais je respecte mes horaires. »
• « Je ne fais pas d’exceptions pour garder un planning équilibré. »
• « Voici les créneaux disponibles, tu peux choisir celui qui te convient. »
• « Comme indiqué dans mes conditions, je ne déplace pas en dernière minute. »
7. La vérité : la gentillesse ne fait pas tourner un business
Ce qui fait tourner un business, c’est un cadre solide, une pro confiante, et des clientes qui respectent ce cadre. La gentillesse est un bonus, pas un système de gestion.
Aller plus loin
FAQ
Est-ce que je dois être plus dure ? Non : plus claire.
Est-ce que les clientes vont mal le prendre ? Celles qui abusent, oui. Celles qui sont pro, non.
Est-ce que je peux être gentille et cadrée ? C’est même la meilleure combinaison.
Prêt à digitaliser votre salon ? ✨
Découvrez comment BeautyResa peut transformer la gestion de votre établissement
Découvrir la solution