Les exceptions dans ton planning sont l’une des principales raisons de ton stress. « Juste aujourd’hui », « pour cette cliente », « parce que je n’ai pas osé dire non »… et en quelques semaines, ton planning est chaotique, tes journées s’allongent, et ta vie perso disparaît. Une professionnelle solide ne vit pas dans l’exceptionnel : elle vit dans le cadre.
C’est un sujet que nous abordons aussi dans nos articles sur dire non aux clientes, l’organisation du planning et les limites professionnelles.
1. Les exceptions te volent du temps
Une exception, c’est un créneau déplacé, ajouté, rallongé, ou inséré « vite fait ». Sauf que chaque exception perturbe toute ta journée. Ce n’est pas un geste sympa : c’est un piège à fatigue.
2. Les clientes s’habituent très vite
Si tu acceptes une fois, elles penseront que tu acceptes toujours. Et quand tu diras non plus tard, ce sera « bizarre », « pas comme d’habitude », ou « mais tu l’as déjà fait pour moi ». Mieux vaut ne jamais ouvrir la porte.
3. Les exceptions détruisent ton image pro
Une professionnelle avec un cadre instable paraît moins sérieuse. Une pro qui a des règles claires renvoie une image fiable, organisée et respectée. Les meilleures clientes cherchent cette stabilité.
4. Les exceptions nuisent à ta qualité de travail
Quand tu travailles en dehors de tes horaires ou sous pression, tu es plus fatiguée, moins concentrée et plus exposée aux erreurs. Ton travail en pâtit. Tes clientes aussi.
5. Comment arrêter les exceptions (sans drama)
- Fixe des horaires fixes
- Communique ces horaires partout
- N’accepte aucun ajout hors planning
- Rappelle poliment mais fermement ton cadre
Besoin d'aide pour répondre fermement ? Lis notre article : gérer les clientes difficiles.
6. Phrases prêtes à utiliser
• « Je ne prends pas en dehors de mes horaires habituels. »
• « Je ne peux pas ajouter de rendez-vous aujourd’hui. »
• « Tous mes créneaux disponibles sont visibles en ligne. »
• « Je ne fais pas d’exceptions pour garder un planning équilibré. »
7. Le jour où tu arrêtes les exceptions, tu respires
Les clientes sérieuses s’adaptent. Les autres disparaissent. Et toi, tu retrouves un planning fluide, une vie personnelle… et surtout, du respect.
Aller plus loin
FAQ
Est-ce que je risque de perdre des clientes ? Oui, mais seulement celles qui abusent.
Comment rendre mes horaires incontestables ? En les affichant partout et en restant constante.
Une exception de temps en temps, c’est grave ? Oui, car c’est toujours la première qui crée les suivantes.
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