Une politique d’annulation claire est l’un des outils les plus puissants pour protéger ton activité. Sans règles précises, tu laisses la porte ouverte aux retards, aux changements de dernière minute et aux no-show. Résultat : perte d’argent, stress, et planning désorganisé. Une professionnelle sérieuse a toujours une politique d’annulation visible et appliquée.
C’est aussi ce que nous expliquons dans nos articles sur les no-show et l'organisation du planning.
1. Pourquoi une politique d’annulation est indispensable
Ton temps est précieux. Chaque créneau perdu est un manque à gagner. Sans règles, certaines clientes en profitent. Une politique d’annulation permet d’éviter les abus et de professionnaliser ton activité.
2. Les éléments indispensables d’une bonne politique
- Délai pour modifier ou annuler (souvent 24 à 48 h)
- Montant conservé en cas d’annulation tardive
- Montant dû en cas de no-show
- Conditions de remboursement ou non des arrhes
- Rappels envoyés automatiquement aux clientes
Une cliente sérieuse n’aura jamais de problème avec ces règles.
3. Communiquer la politique avant la prise de rendez-vous
La politique doit être visible : sur ton site, sur Instagram, dans ta confirmation de rendez-vous. Une règle invisible n’a aucune valeur. Si la cliente réserve, elle accepte les conditions.
4. L’appliquer strictement (et sans culpabilité)
Le plus grand problème, ce n’est pas d’avoir une politique : c’est de ne pas l’appliquer. À chaque exception, tu envoies un message clair : « Mes règles ne sont pas solides ». Comme expliqué dans notre article sur les limites, la cohérence est essentielle.
5. Que faire en cas de contestation ?
Reste factuelle : « Comme indiqué lors de votre réservation, les annulations tardives entraînent la perte des arrhes ». Pas d’émotionnel, pas de justification. Un document clair vaut mieux qu’un long débat.
6. La loi est de ton côté
En France, les arrhes et les politiques d’annulation sont reconnues légalement, à condition qu’elles soient claires et communiquées à la cliente avant la réservation. Plus d’infos sur Service-Public.fr.
Aller plus loin
FAQ
Les arrhes sont-elles obligatoires pour appliquer une politique d’annulation ? Non, mais elles la renforcent énormément.
Puis-je garder les arrhes si la cliente annule tardivement ? Oui, si cela était clairement indiqué avant la réservation.
Et si la cliente « oublie » sa politique ? Une règle écrite = une règle incontestable.
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