Le no-show est l’un des plus gros fléaux pour les professionnelles de la beauté. Une cliente qui ne vient pas, c’est un créneau perdu, du temps gaspillé et un manque à gagner direct. Mais la bonne nouvelle, c’est que 90 % des no-show peuvent être évités avec une bonne organisation et des règles claires.
Le no-show n’est pas une fatalité. C’est le signe d’un manque de cadre, comme expliqué dans nos articles sur les limites professionnelles et l'organisation du planning.
1. Imposer les arrhes : la méthode la plus efficace
Les arrhes (minimum 20 à 30 %) sont le meilleur moyen de réduire drastiquement les absences. Une cliente qui paie un acompte s’engage réellement. C’est professionnel, normal et largement répandu dans le secteur. En France, la législation encadre parfaitement ce système : une cliente qui annule perd ses arrhes, comme expliqué sur Service-Public.fr.
2. Utiliser des rappels automatiques
L’envoi automatisé d’un message 24 à 48 heures avant le rendez-vous réduit énormément les oublis. Cela peut être un SMS, un email ou une notification via votre plateforme de réservation. Vous gagnez du temps et vous évitez les « Oh j’ai oublié ». Une communication claire suffit souvent à responsabiliser la cliente.
3. Exiger les informations indispensables
Demandez un numéro valide, un email et un nom complet. Ce sont des informations de base pour toute réservation professionnelle. Un formulaire simple permet aussi d’éviter les clientes fantômes. Vous pouvez même filtrer certaines clientes à problème, comme expliqué dans la gestion des clientes difficiles.
4. Avoir une vraie politique d’annulation
Un no-show doit avoir une conséquence. Pas de sanction = répétition. Indiquez clairement votre règle : « Toute annulation à moins de 24h entraîne la perte des arrhes ». Simple, professionnel et efficace. Une politique floue encourage les abus.
5. Valoriser votre temps (et l’expliquer)
Un rappel bien formulé peut faire la différence : « Ce créneau vous est exclusivement réservé. Toute absence me fait perdre une prestation complète. Merci de votre compréhension ». Les clientes sérieuses comprennent parfaitement. Les autres ne sont pas votre clientèle idéale.
6. Ne plus accepter les clientes problématiques
Si une cliente cumule les retards, les annulations ou les no-show, vous êtes en droit de refuser de la reprendre. Votre métier n’est pas un service à la demande. Votre planning doit être protégé.
Aller plus loin
FAQ
Les arrhes font-elles fuir les clientes ? Non. Elles attirent les clientes sérieuses et filtrent les instables.
Que faire si une cliente refuse de payer des arrhes ? C’est simple : elle ne réserve pas.
Comment éviter les excuses à répétition ? En appliquant strictement votre politique d'annulation.